Conditions Générales de Vente (CGV)
– Le Ranch Hôtel –

​1. Dispositions Générales

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Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des réservations et des séjours au sein de Le Ranch Hôtel. En effectuant une réservation, le client accepte ces conditions.

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2. Réservation et Confirmation

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• Réservation : Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, par e-mail ou directement sur notre site web. La réservation devient ferme après confirmation de notre part.

• Confirmation : Une fois la réservation confirmée, vous recevrez un email avec tous les détails de votre séjour. Veuillez vérifier ces informations et nous contacter immédiatement en cas d'erreur.

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3. Tarifs et Paiement

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• Tarifs : Les prix sont indiqués en FCFA (Francs CFA) et incluent la TVA. Les tarifs peuvent varier selon la période, les offres spéciales et les types de chambres. Certaines offres peuvent inclure des services complémentaires, tels que le petit-déjeuner ou l’accès à des événements spéciaux.

• Paiement : Le paiement peut être effectué par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), virement bancaire ou en espèces. Un paiement anticipé peut être requis pour certaines réservations, notamment pour les événements ou les séjours de longue durée.

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4. Acomptes et Paiement Anticipé

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• Acompte : Pour toute réservation de plus de 3 nuits, une avance de 30 % est requise. Cette avance est non remboursable en cas d’annulation tardive.

• Paiement Anticipé : Pour les événements (mariages, séminaires, conférences), un paiement total ou une avancée de 50 % peut être demandé pour sécuriser la réservation des espaces et services. Les modalités exactes seront définies lors de la réservation.

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5. Annulations et Modifications

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• Annulation Gratuite : L’annulation est gratuite jusqu’à 72 heures avant la date d’arrivée. Le montant total sera remboursé, à l’exception des frais bancaires.

• Annulation après la période gratuite : En cas d'annulation après les 72 heures précédant la date d’arrivée, 100 % du montant total sera facturé.

• Modification de la Réservation : Toute modification (changement de dates, de type de chambre, ou d’hôtel) est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires, en particulier pour les événements et les réservations de groupe.

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6. Remboursements

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• Remboursement des acomptes : Les acomptes ne sont remboursés que si l’annulation intervient dans les 72 heures avant l’arrivée.

• Offres spéciales : Pour les offres non remboursables ou les forfaits événementiels (mariages, séminaires), aucun remboursement n’est accordé en cas d’annulation, sauf mention contraire dans l’offre spécifique.

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7. Arrivée et Départ

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• Arrivée : L’enregistrement est possible à partir de 15 h 00. Pour un enregistrement anticipé, veuillez en faire la demande à l'avance. Nous ferons notre maximum pour satisfaire cette demande.

• Départ : Le départ doit se faire avant 12 h 00. Un départ tardif peut être accordé sous réserve de disponibilité et moyennant un supplément.

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8. Services Spécifiques et Événements

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• Salles de Réunion et Conférence : Le Ranch Hôtel dispose d'espaces modernes pour des réunions professionnelles, conférences et séminaires. Ces espaces sont entièrement équipés et peuvent être réservés pour des événements d’entreprise.

• Événements : Nous organisons des événements sur mesure, incluant des mariages, réceptions privées, dîners de gala et autres occasions spéciales. Un service traiteur de qualité est disponible, ainsi que des forfaits personnalisés pour chaque événement.

• Offres pour Groupes : Pour des événements de groupe ou des réservations de plusieurs chambres, des conditions tarifaires spéciales peuvent s'appliquer. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.

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9. Comportement des Clients

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• Respect des espaces communs : Afin d'assurer le confort et la tranquillité de tous nos clients, nous vous demandons de respecter les espaces communs, particulièrement pendant les heures de silence (de 22 h 00 à 08 h 00).

• Interdiction de fumer : Il est interdit de fumer dans les chambres, ainsi que dans certaines zones de l'hôtel, sauf dans les espaces désignés à cet effet.

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10. Responsabilité et Assurance

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• Responsabilité de l’hôtel : L’hôtel ne pourra être tenu responsable de la perte ou du vol d'objets personnels à moins qu’une négligence de l’hôtel ne soit prouvée. Nous vous recommandons de conserver vos objets de valeur dans le coffre-fort de la chambre ou à la réception.

• Assurance : Nous conseillons à nos clients de souscrire une assurance voyage couvrant les frais d’annulation, la perte de bagages et les urgences médicales.

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11. Protection des Données Personnelles

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• Collecte des données personnelles : Nous collectons des informations personnelles lors de la réservation ou pendant votre séjour pour offrir une expérience personnalisée. Ces données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

• Sécurité des données : Toutes les informations personnelles sont sécurisées et protégées par des protocoles de sécurité conformes à la Loi ivoirienne sur la protection des données personnelles (Loi N° 2013-450).

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12. Modification des Conditions Générales de Vente

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Le Ranch Hôtel se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et prendront effet dès leur publication. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement pour rester informé des mises à jour.

Contact :
Le Ranch Hôtel
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E-mail : [E-mail de contact]
Téléphone : [Numéro de téléphone]